Zuletzt aktualisiert: 10. April 2026.
Diese Richtlinie erklärt, wie Peptid24 Stornierungen, Probleme während des Transports und Reklamationen nach der Lieferung bei Produkten für Forschungszwecke behandelt.

1. Vor dem Versand

Wenn Sie eine Adresse korrigieren oder eine Stornierung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sobald eine Bestellung in die Verpackung oder den Versandprozess übergegangen ist, kann es sein, dass wir sie nicht mehr stoppen können.

2. Nach dem Versand

Peptid24 bietet keine offenen, verbraucherähnlichen Rückgaben für bereits versendete Forschungsprodukte an. Nach dem Versand prüfen wir ausschließlich bestätigte Probleme wie Transportschäden, fehlende Artikel, bestätigte Zustellprobleme oder falsch gelieferte Produkte.

3. Was wir prüfen können

• Pakete, die beschädigt oder sichtbar manipuliert geliefert wurden
• Falsch gelieferte Produkte oder fehlende Artikel
• Bestätigter Verlust durch den Versanddienstleister oder Rücksendung an den Absender, die nicht durch Kundenfehler verursacht wurde
• Dokumentierte Chargenprobleme, die eine interne Prüfung erfordern

4. Was nicht berechtigt ist

• Meinungsänderung nach dem Versand
• Geöffnete oder beschädigte Produktverpackungen
• Lagerungs- oder Handhabungsprobleme nach der Lieferung
• Fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund unvollständiger oder falscher Kundenangaben
• Anfragen ohne ausreichende Nachweise für das gemeldete Problem

5. Nachweise und Meldefrist

Bitte melden Sie Liefer- oder Produktprobleme so schnell wie möglich über die Kontaktseite.
Wenn relevant, geben Sie bitte die Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des Pakets sowie des Inhalts und eine klare Beschreibung des Problems bei. Eine schnelle Meldung hilft uns, den Vorgang mit dem Versanddienstleister und unseren Lagerdaten zu prüfen.

6. Lösungsoptionen

Wenn eine Reklamation bestätigt wird, können wir je nach Art des Problems eine Ersatzlieferung, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode anbieten. Versandkosten werden nur erstattet, wenn das Problem durch uns oder den Versanddienstleister verursacht wurde, nicht bei Kundenfehlern.

7. Rückbuchungen und Missbrauch

Falls Sie glauben, dass ein Zahlungsproblem vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte zunächst, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen. Nicht begründete Rückbuchungen nach bestätigtem Versand können anhand der entsprechenden Versand- und Bestelldaten angefochten werden.

8. Gesetzliche Rechte

Nichts auf dieser Seite schließt zwingende Verbraucherrechte aus, die nach geltendem Recht für Sie gelten. Soweit solche Rechte bestehen, haben sie Vorrang vor widersprüchlichen Bestimmungen dieser Richtlinie.